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網易七魚云客戶端

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網易七魚云客服是一款客服管理系統,內置輕量級的CRM,適應企業快速使用,支持全方位的數據分析,現場管理、產品問題、客服人員績效情況一目了然,大大提高了客戶的管理效率。


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軟件功能
多渠道接入
與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高
智能機器人
通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務,降低80%的客服人力成本
客戶信息無縫對接
多種方式對接企業CRM,工作臺全面展示客戶信息,讓服務更懂客戶
工單系統
支持多種方式創建工單,方便跨部門協作及問題跟進
數據報表與分析
超過17項數據報表,實時監控現場狀態,全方位反映產品問題
更新日志
網易七魚云客戶端1.1.5更新:
1、新增按業務分流查看統計數據,支持實時或查看歷史的不同業務分流下的會話量、排隊量、滿意度等數據;
2、新增按客戶主動來訪及客服主動發起會話維度查看在線會話統計數據;
3、新增工單過濾器功能;
4、工單中心新增支持將分配到受理組的工單自動平均分配給客服個人;
5、優化了從工單搜索頁進入工單后,返回時沒有保留搜索結果問題;
6、現在可以在機器人知識庫中搜索到相似問題;
7、呼叫中心的客戶中心??櫓С滯ü齟xcel導入或導出客戶列表;
8、呼叫中心支持SIP話機;
9、呼叫中心中,當坐席處于掛起或小休狀態時也支持電話外呼了;
10、呼叫中心新增監聽功能,你可以對接入到坐席的呼入電話進行無痕監聽;
11、呼叫中心新增自定義非服務時間系統語音功能;
12、呼叫中心客服端新增查看自己所在隊列其他坐席工作狀態及排隊狀態;
13、平臺電商管理后臺新增實時監控商戶會話數據、服務質量、客服上線時間等數據;

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